Kundenservice
Rücksendungen
Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal. Folgen Sie einfach den Anweisungen und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt.
Sie können Ihre Bestellung auf drei verschiedene Arten retournieren:
- Rücksendeetikett ausdrucken
- Rücksendung selbst organisieren
- Im Store zurückgeben
Sollten Sie sich dafür entscheiden, die Rücksendung selbst zu organisieren, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.
Umtausch
Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com, wenn Sie einen Umtausch organisieren möchten.
Rückgaberichtlinien für Online-Bestellungen
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung tun.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein bei, da wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch ohne diesen nicht bearbeiten können.
Bitte senden Sie die Artikel jeder Bestellung separat zurück. Wir können keine Pakete annehmen, die Artikel aus mehreren Bestellungen enthalten.
Alle Artikel müssen in neuem, unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, wobei die gesamte Originalverpackung, alle Etiketten, Anhänger sowie etwaige Sicherheitsvorrichtungen oder Siegel unversehrt bleiben müssen.
Bitte beachten Sie:
- Wir erstatten oder tauschen UNTERWÄSCHE und BADEMODE gerne um, sofern diese ungetragen und in der Originalverpackung sind.
- Bei SCHUHEN gelten die Originalkartons als Teil des Produkts und müssen im Originalzustand und in einer Schutzverpackung zurückgesendet werden.
- DÜFTE müssen unbenutzt sein und alle manipulationssicheren Siegel, Verpackungen und Zellophan-Verpackungen müssen intakt sein. Bitte befolgen Sie alle Kennzeichnungs- und Verpackungsrichtlinien des für Ihre Rücksendung beauftragten Paketdienstes.
Wir sind bestrebt, alle Rücksendungen so effizient wie möglich zu bearbeiten. In besonders ausgelasteten Zeiten kann die Bearbeitung bis zu 7–10 Tage in Anspruch nehmen. Sollte der von Ihnen gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie stattdessen eine vollständige Rückerstattung. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattungen für geschenkte Artikel können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Käufer im Falle eines Umtauschs eine Benachrichtigung erhalten kann.
Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com, der Ihnen gerne weiterhilft. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerserviceDE@sunspel.com oder rufen Sie uns unter +44 (0) 115 973 7860 an. Bitte beachten Sie, dass unsere Bürozeiten montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (britische Zeit) sind.
Rest der Welt
Folgen Sie den Anweisungen auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein, der ein ablösbares Etikett mit unserer Adresse enthält. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wobei Sie angeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Sunspel-Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wenn Sie Waren von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket und alle beigefügten Unterlagen deutlich als „returned goods“. So vermeiden Sie, dass das Paket vom britischen Zoll aufgehalten wird oder Gebühren anfallen, die wir nicht übernehmen. Andernfalls könnte das Paket an Sie zurückgesendet werden.
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, den Namen des Käufers und die Bestellnummer anzugeben. Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Beim Umtausch können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie Ihre Versandunterlagen und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerservice@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UK-Zeit).
UK
Folgen Sie den Anweisungen auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein, der ein ablösbares Etikett mit unserer Adresse enthält. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wobei Sie angeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Sunspel-Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, geben Sie bitte den Namen des Käufers und die Bestellnummer an. Rückerstattungen können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Beim Umtausch können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte fordern Sie einen Versandnachweis an, falls das Paket während des Transports verloren geht.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt.
Onlinebestellungen können auch persönlich in unseren Londoner Stores zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass diese dann an unser Lager weitergeleitet werden, wo die Rücksendung bearbeitet wird.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerservice@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UK-Zeit).
USA
Starten Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal.
Folgen Sie einfach den einzelnen Schritten und wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt. Sie können Ihre Bestellung auf drei Arten zurücksenden:
- Rücksendeetikett ausdrucken
- Rücksendung selbst organisieren
- Im Geschäft zurückgeben
Wenn Sie Ihre Rücksendung selbst organisieren, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte direkt unser Customer Service Team unter customerserviceUS@sunspel.com.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerserviceUS@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UK-Zeit).
