Kundenservice
Rücksendungen
Verlängertes Rückgaberecht zu Weihnachten
Vollpreisartikel, die ab Montag, 10. November 2025 gekauft wurden, können bis Sonntag, 4. Januar 2026 umgetauscht oder zurückgegeben werden. Nach dem 7. Dezember 2025 gilt unsere reguläre Rückgabefrist von 28 Tagen für Vollpreisartikel.
Artikel müssen ungetragen, in ihrem Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sein.
Online-Rückgabebestimmungen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund etwas zurückgeben oder gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung tun. (14 Tage für Sale-Artikel).
Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen kann.
Rücksendungen müssen neu, unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten, Anhängern sowie allen Sicherheitsvorrichtungen oder Siegeln versehen sein. Unterwäsche und Bademode müssen ungetragen sein.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Rücksendung an uns verantwortlich sind. Wir empfehlen dringend, einen Versandnachweis zu verlangen, falls das Paket auf dem Weg zu uns verloren geht.
Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht. Umtauschartikel werden Ihnen kostenlos zugesandt. Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Umtausch für einen Artikel im gleichen oder niedrigeren Wert als die zurückgesendeten Produkte bearbeiten können.
Bitte beachten Sie:
- Für SALE-Artikel beträgt die Rückgabefrist 14 Tage ab Lieferdatum.
- Für UNTERWÄSCHE senden Sie Produkte bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück. Wir erstatten oder tauschen Unterwäsche gerne, sofern sie in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung ist.
- Für SUNSPEL SETS sind einzelne Artikel aus Sets nicht erstattungsfähig und können nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umgetauscht werden. Eine Rückerstattung ist nur bei Rückgabe des gesamten Sets möglich.
- Für SCHUHE gelten die Originalkartons als Teil des Produkts und müssen im Originalzustand und in schützender Verpackung zurückgesendet werden.
- Für DÜFTE müssen sie unbenutzt sein und alle manipulationssicheren Siegel, Verpackungen und Folien müssen intakt sein. Bitte beachten Sie die Etikettierungs- und Verpackungsrichtlinien des von Ihnen genutzten Versanddienstleisters.
Europa
Folgen Sie den Anweisungen auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein, der ein ablösbares Etikett mit unserer Adresse enthält. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wobei Sie angeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Sunspel-Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen und warum Sie den Artikel zurücksenden, damit wir unseren Service verbessern können.
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, den Namen des Käufers und die Bestellnummer anzugeben. Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen, können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie Ihre Versandunterlagen und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Bleckmann
Columbus 13-14-15
7609 RM Almelo
Niederlande
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerservice@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT.
Rest der Welt
Folgen Sie den Anweisungen auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein, der ein ablösbares Etikett mit unserer Adresse enthält. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wobei Sie angeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Sunspel-Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wenn Sie Waren von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket und alle beigefügten Unterlagen deutlich als „returned goods“. So vermeiden Sie, dass das Paket vom britischen Zoll aufgehalten wird oder Gebühren anfallen, die wir nicht übernehmen. Andernfalls könnte das Paket an Sie zurückgesendet werden.
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, den Namen des Käufers und die Bestellnummer anzugeben. Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Beim Umtausch können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie Ihre Versandunterlagen und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerservice@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT.
UK
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Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, geben Sie bitte den Namen des Käufers und die Bestellnummer an. Rückerstattungen können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Beim Umtausch können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte fordern Sie einen Versandnachweis an, falls das Paket während des Transports verloren geht.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt.
Onlinebestellungen können auch persönlich in unseren Londoner Stores zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass diese dann an unser Lager weitergeleitet werden, wo die Rücksendung bearbeitet wird.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
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USA
Folgen Sie den Anweisungen auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein, der ein ablösbares Etikett mit unserer Adresse enthält. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wobei Sie angeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an den Sunspel-Kundenservice mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, geben Sie bitte den Namen des Käufers und die Bestellnummer an. Rückerstattungen können nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen. Beim Umtausch können wir nicht verhindern, dass der Käufer benachrichtigt wird.
Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie Ihre Versandunterlagen und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Wir versuchen stets, Rücksendungen unmittelbar nach Eingang zu bearbeiten. Während sehr geschäftiger Zeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 7–10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr gewünschter Umtauschartikel nicht verfügbar ist, stattdessen eine Rückerstattung erfolgt. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Onlinebestellungen können auch persönlich in unseren Sunspel Stores in den USA zurückgegeben werden. Diese werden anschließend an unser Lager weitergeleitet, wo die Rücksendung bearbeitet wird.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:
Sunspel Returns
Bleckmann
2626 Port Rd
Columbus
OH 43217
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customerservice@sunspel.com oder telefonisch unter +44 (0) 115 973 7860. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT.
