Sind die Preise inklusive Steuern und Zöllen?

Für das Vereinigte Königreich, die EU und die USA sind Einfuhrzölle im Preis enthalten. Für unsere Rest-of-World-Website sind lokale Steuern und Einfuhrabgaben nicht im Preis enthalten und es kann sein, dass Sie Gebühren für die Einfuhr Ihrer Bestellung zahlen müssen.

Kann ich eine andere Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden?

Die Rechnungs- und Lieferadresse können unterschiedlich sein. Beide Adressen müssen jedoch im selben Land liegen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie sich auf der richtigen Website für das Land befinden, in das Ihre Artikel geliefert werden.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Leider wird uns nicht immer mitgeteilt, warum eine Zahlung abgelehnt wurde. Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben haben.

Wenn alle Zahlungsdaten korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den Kartenaussteller, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, auch nach dem Versuch mit einer anderen Karte, kontaktieren Sie bitte unser Service Team, das Ihnen weiterhelfen kann.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung über die Website zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie das Lager verlässt. Wir können jedoch keine Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre persönlichen Angaben falsch sind, kontaktieren Sie bitte unser Service Team so schnell wie möglich. Sie können diese Daten eventuell direkt beim Kurier aktualisieren, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgung erhalten.

Wenn Sie bemerken, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir versuchen können, die Adresse zu korrigieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, warten Sie bitte, bis Sie die Lieferung erhalten, und senden Sie die Artikel dann gemäß unseren Rückgabeinformationen an uns zurück.

Kann ich online bestellen und im Store abholen?

Derzeit bieten wir keinen Click & Collect Service an, prüfen jedoch, wie wir diesen in Zukunft anbieten könnten.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn sich der Preis eines Artikels nach meiner Bestellung geändert hat?

Unsere Preise können sich aufgrund von Aktionen oder Promotions ändern. Daher können wir Ihnen die Differenz nicht erstatten. Wir bieten auch keinen Preisabgleich mit Dritthändlern an.

Wie finde ich die genauen Maße für Ihre Größen?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die richtige Größe wählen. Daher finden Sie Größentabellen auf nahezu allen Produktseiten. Unsere Größen können je nach Material variieren, daher empfehlen wir, die Größentabelle zu prüfen. Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche "Größentabelle". Bitte kontaktieren Sie unser Service Team, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Wo kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Online-Geschenkkarten können nur auf der Website eingelöst werden, auf der sie gekauft wurden (z. B. können UK-Geschenkkarten nur im UK Onlineshop verwendet werden). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Geschenkkarte für den Shop erwerben, in dem Sie sie nutzen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Online-Geschenkkarten derzeit nicht in unseren Stores verwendet werden können.

Ich habe meinen Gutscheincode eingegeben, aber er funktioniert nicht?

Aktionscodes können auf Ihre Bestellung angewendet werden, um einen Rabatt zu erhalten, z. B. kostenlosen Versand oder einen Preisnachlass. Die Versandkosten zählen nicht zum erforderlichen Mindestbestellwert für bestimmte Rabatte.

Ihr Aktionscode muss im WARENKORB oder BEI DER KASSE eingegeben werden, bevor Sie zur Zahlung fortfahren. Sobald Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf ANWENDEN.

Aktionscodes werden über unsere E-Mail-Updates und auf unserer Website geteilt. Abonnieren Sie unseren Newsletter im Footer unserer Website, um Informationen zu unseren Angeboten zu erhalten. Bitte beachten Sie die jeweiligen Angebotsbedingungen.

Gutscheincodes von Drittanbieter-Websites sind möglicherweise nicht von Sunspel autorisiert und außerhalb unserer Kontrolle. Diese Codes können ungültig oder abgelaufen sein.

Wenn Ihr Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Rabattcodes haben unterschiedliche Bedingungen. Manche gelten nur für bestimmte Artikel und haben ein Ablaufdatum. Codes sind nicht für Sale-Artikel gültig. Sie finden die Bedingungen an der Stelle, wo Sie den Code erhalten haben.
2. Manche Codes gelten nur für bestimmte Personen oder Länder. Wenn Sie den Code per E-Mail von Sunspel erhalten haben, ist er möglicherweise an diese E-Mail-Adresse gebunden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code mit demselben Sunspel-Konto verwenden.
3. Bitte geben Sie den Code genau so ein, wie Sie ihn erhalten haben.

Wenn Ihr Code nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Service Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Rabatte nachträglich erstatten, wenn ein Code nicht an der Kasse eingegeben wurde – auch keine Versandrabatte.

Gibt es gefälschte Websites, die nachgemachte Sunspel Artikel verkaufen?

Leider können gefälschte Sunspel Produkte auf nicht autorisierten Websites verkauft werden, die unser Branding nachahmen. Der Kauf über solche Websites birgt erhebliche Risiken, einschließlich Identitätsdiebstahl, finanzieller Verluste oder minderwertiger oder gefälschter Produkte.

Seien Sie aufmerksam bei folgenden Warnzeichen: ungewöhnlich niedrige Preise, Unstimmigkeiten in Logos und Markenkennzeichen, schlechte Website-Qualität, Domains, die nicht mit „https://www.sunspel.“ beginnen, sowie fehlende Kontakt- oder Adressinformationen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt echt ist, empfehlen wir Ihnen, direkt auf unserer offiziellen Website oder bei autorisierten Händlern zu kaufen. Kontaktieren Sie unser Service Team, wenn Sie Rat zu autorisierten Händlern benötigen. Bitte beachten Sie: Sunspel kann nicht für gefälschte Produkte verantwortlich gemacht werden, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.