Customer Care

FAQs

 

Sind die Preise inklusive Steuern und Abgaben?

Für Großbritannien, die EU und die USA sind die Importabgaben im Preis enthalten. Auf unserer Website für den Rest der Welt sind lokale Steuern und Importabgaben nicht enthalten und Sie müssen möglicherweise die entsprechenden Gebühren für den Import Ihrer Bestellung bezahlen. 

 

Kann ich eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse haben?

Die Rechnungs- und die Lieferadresse können unterschiedlich sein. Beide Adressen müssen jedoch im selben Land liegen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie auf der richtigen Website für das Land sind, in das Ihre Artikel versandt werden sollen.

 

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Leider wird uns nicht immer mitgeteilt, warum eine Zahlung abgelehnt wurde. Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben haben.

Wenn alle Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden, wenden Sie sich bitte an den Kartenaussteller, um die Gründe für die Ablehnung der Zahlung zu erfragen.

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ist es leider nicht möglich, diese über die Website zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie aus dem Lager versandt wird. Wir sind nicht in der Lage, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre persönlichen Daten nicht korrekt sind, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Möglicherweise können Sie die Angaben bei dem Kurierdienst aktualisieren, sobald Sie Ihre Tracking Informationen erhalten haben.

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, Ihnen bei der Änderung der Adresse zu helfen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte, bis Sie die Lieferung erhalten haben und senden Sie sie wie in unseren Rücksendeinformationen angegeben an uns zurück.

 

Kann ich über die Website bestellen und in einem Store abholen?

Derzeit bieten wir kein Click and Collect an, aber wir prüfen, wie wir dies in Zukunft anbieten können.

 

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis eines Artikels seit meiner Bestellung geändert hat?

Unsere Preise können sich von Zeit zu Zeit aufgrund von Sales und Werbeaktionen ändern, daher können wir Ihnen die Differenz nicht erstatten. Wir bieten auch keine Anpassung an Preise unserer Drittanbieter an.

 

Wie kann ich herausfinden, welche Maße Ihre Größen haben?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die richtige Größe wählen, deshalb haben wir auf fast allen unseren Produktseiten Größenangaben. Sie müssen diese überprüfen, da die Größe unserer Kleidungsstücke vom verwendeten Material abhängen kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Größentabelle“ auf der Produktseite, um sie zu sehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Online Geschenkgutscheine können nur auf der Website eingelöst werden, auf der Sie sie gekauft haben (z. B. können britische Geschenkgutscheine nur im britischen Store eingelöst werden). Bitte gehen Sie sicher, dass Sie den Geschenkgutschein für den Store kaufen, in dem Sie ihn einlösen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Online Geschenkgutscheine derzeit nicht in unseren physischen Stores eingelöst werden können.

 

Ich habe meinen Code eingegeben, aber er funktioniert nicht.

Aktionscodes sind Codes, die auf Ihre Bestellung angewendet werden können, um einen Rabatt zu erhalten, z. B. kostenlosen Versand oder einen Preisnachlass auf Ihre Bestellung. Die Versandkosten sind nicht im Gesamtbestellwert enthalten, wenn ein Mindestbestellwert erforderlich ist, um einen Rabatt zu erhalten.

Ihr Aktionscode muss in dem WARENKORB oder an der KASSE eingegeben werden, bevor Sie mit der Bezahlung fortfahren. Sobald Sie Ihren Code eingegeben haben, klicken Sie auf ANWENDEN.

Aktionscodes werden in unseren E-Mail Aktualisierungen und auf unserer Website veröffentlicht. Tragen Sie sich in unsere E-Mail Datenbank in der Fußzeile unserer Website ein, um Informationen über alle unsere Angebote zu erhalten. Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen der einzelnen Angebote.

Gutscheincodes, die auf Websites von Drittanbietern gefunden werden, werden möglicherweise nicht von Sunspel unterstützt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Dies kann dazu führen, dass das Angebot ungültig oder abgelaufen ist.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Aktionscode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte folgendes:

    1. Unsere Rabatt- und Aktionscodes variieren und die Geschäftsbedingungen können für jeden Code unterschiedlich sein. Überprüfen Sie diese, wenn Sie einen Code erhalten. Codes können nur für bestimmte Artikel gültig sein und haben ein Verfallsdatum. Codes sind nicht für Artikel im Sale gültig. Die Geschäftsbedingungen finden Sie an der gleichen Stelle, an der Sie den Code gefunden haben, sei es in einer E-Mail oder auf unserer Website.
    2. Einige Codes gelten nur für bestimmte Personen oder Länder. In den Geschäftsbedingungen steht, ob der Code nur in einem bestimmten Land verwendet werden kann. Wenn Sie den Code in einer E-Mail von Sunspel erhalten haben, kann es sein, dass der Code auch auf diese E-Mail Adresse beschränkt ist. Gehen Sie sicher, dass Sie den Code über Ihr Sunspel Konto einlösen, das zu derselben E-Mail Adresse gehört, an die wir den Code geschickt haben.
    3. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Code genau so eingeben, wie Sie ihn erhalten haben.

Wenn Ihr Aktionscode immer noch nicht funktioniert, nachdem Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rabatte rückerstatten können, wenn ein Code an der Kasse nicht angewendet wurde. Dies gilt auch für Versandcodes.

 

Gibt es Fake Websites, die gefälschte Sunspel Produkte verkaufen?

Leider besteht die Möglichkeit, dass gefälschte Sunspel Produkte, die unser Branding nachahmen, auf nicht autorisierten Websites verkauft werden. Der Einkauf auf gefälschten Websites birgt erhebliche Risiken, einschließlich Identitätsdiebstahl, finanzielle Verluste und den Erhalt minderwertiger oder gefälschter Produkte.

Auf Folgendes sollten Sie achten: verdächtig niedrige Preise; Unstimmigkeiten bei Markenlogos, Warenzeichen und Bildern; schlechtes Design der Website; Domains, die nicht mit „https://eu.sunspel“ beginnen; sowie fehlende Kontaktinformationen oder eine Adresse.

Um die Echtheit zu gewährleisten, empfehlen wir, direkt von unserer offiziellen Website oder von autorisierten Händlern zu kaufen. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Informationen über die nächstgelegenen Händler zu erhalten.