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Versand & Rücksendungen

Hinweis: Aufgrund der durch Covid-19 verursachten Unterbrechung der Lieferdienste kann es länger als üblich dauern, bis Bestellungen bei Ihnen ankommen. Wir arbeiten mit unseren Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass sie Sie so schnell und sicher wie möglich erreichen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung.

Geschätzte Lieferzeiten: 1-2 Werktage.

Versandkosten: 12€ oder kostenlos bei Bestellungen über 200€

ALLGEMEINE INFORMATIONEN ÜBER VERSAND UND LIEFERUNG

ABFERTIGUNG UND AUSLIEFERUNG VON BESTELLUNGEN

Wir bemühen uns, alle Bestellung innerhalb eines Werktages nach Aufgabe auszuliefern. Bestellungen, die vor 13:00 Uhr GMT aufgeben werden, werden von Montag bis Freitag am selben Tag verschickt. Bitte beachten Sie, dass dies während sehr geschäftiger Zeiten und während des Sales manchmal nicht möglich ist und wir leider nach der Bestellaufgabe keine Änderungen vornehmen können.

EINE ALTERNATIVE LIEFERADRESSE VERWENDEN

Falls Sie zur Zeit der Lieferung nicht zu Hause sein werden, um Ihr Paket entgegenzunehmen, geben Sie uns bitte eine alternative Lieferadresse, zum Beispiel Ihre Büroadresse.

WENN SIE BEI ANKUNFT DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE SIND

Unsere Versandpartner hinterlassen Ihnen eine Karte mit Kontaktdaten und nächsten Schritten, um Ihre Bestellung zu erhalten.

FALLS ES ZU VERSPÄTUNGEN KOMMT

Wir machen alles, was in unserer Macht steht, um sicherzustellen, dass Lieferungen zu dem von uns genannten Zeitpunkt erfolgen. Manchmal verzögern jedoch unvorhersehbare Dinge, die außerhalb unserer Macht stehen, die Lieferung. Falls der Versand Ihrer Bestellung verspätet ist, geben wir Ihnen so schnell es geht per E-Mail Bescheid und informieren Sie über neue Liefervereinbarungen.

VERSANDKOSTEN, FALLS IHRE BESTELLUNG IN ZWEI LIEFERUNGEN KOMMT

Selbst wenn Ihre Bestellung in zwei Lieferungen ankommt, bezahlen Sie immer nur einmal die Lieferkosten Ihrer Bestellung, egal wie viele Pakete wir Ihnen schicken.

KONTAKT BEZÜGLICH DER LIEFERUNG IHRER BESTELLUNG

Falls Sie spezifische Fragen zur Lieferung und über den Versand haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@sunspel.com oder rufen uns unter +44 (0) 115 973 5292 an. Wir stehen Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung und helfen gerne weiter. Bitte beachten Sie, unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 9:00 und 17:00Uhr, englische Zeit (GMT).

ONLINE RÜCKGABERECHT

Wenn Sie aus irgendeinem Grund etwas zurückgeben oder gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung tun (14 Tage für Sale Artikel).

Hinweis: Wenn Sie einen nicht gewünschten Artikel aufgrund einer durch Covid-19 verursachten Unterbrechung nicht zurücksenden können, werden wir eine verspätete Rücksendung akzeptieren, solange sie den anderen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien entspricht. Weitere Informationen finden Sie unten. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst, der Ihnen helfen kann.

Retouren müssen neu, unbenutzt, in verkaufsfähigem Zustand in der Originalverpackung und mit allen Etiketten, Anhängern und intakten Sicherheitsvorrichtungen oder Siegeln sein. Unterwäsche und Badekleidung müssen ungetragen sein.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Portokosten für die Rücksendung von Waren an uns selbst tragen müssen. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Portonachweis zu verlangen, falls das Paket auf dem Rückweg zu uns verloren geht.

Wir erstatten die ursprünglichen Porto- und Verpackungskosten nicht zurück. Der Umtausch wird Ihnen kostenlos zugesandt.

Bitte beachten Sie:

  • Bei SALE Artikeln beträgt das Rückgabefenster 14 Tage ab Lieferdatum.
  • Bei UNTERWÄSCHE Artikeln senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns zurück. Wir rückerstatten oder tauschen Unterwäsche gerne um, sofern sie in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung ist.
  • Bei SUNSPEL SETS sind einzelne Artikel in den Sets nicht erstattungsfähig und können nur in den gleichen Artikel in einer anderen Größe umgetauscht werden. Rückerstattungen sind bei Rückgabe des gesamten Sets möglich.
  • Bei SCHUHEN werden die Originalkartons als Teil des Produkts betrachtet und müssen in ihrem Originalzustand und in einer Schutzverpackung zurückgeschickt werden.

WIE MAN EINEN ONLINE EINKAUF ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN KANN

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Ihrer Bestellung beiliegenden Packzettel, der einen ablösbaren Aufkleber mit unserer Adresse enthält. Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Liegen Sie das Formular ihrer Rücksendung bei.

Wenn Sie den Packzettel nicht mehr haben, senden Sie bitte eine Email mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung an unseren Kundendienst. Geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen und warum Sie den Artikel zurückschicken, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern können.

Wenn Sie Waren von außerhalb Großbritanniens zurücksenden, stellen Sie sicher, dass das Paket und alle daran befestigten Unterlagen deutlich als „Rückwaren“ gekennzeichnet sind. Dadurch vermeiden Sie, dass Ihr Paket vom britischen Zoll zurückgehalten wird und Zollkosten anfallen, die wir nicht bezahlen und die dazu führen können, dass das Paket an Sie zurückgeschickt wird.

Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, den Namen des Käufers und die Bestellnummer anzugeben. Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel können nur an den ursprünglichen Zahlenden erfolgen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen, können wir nicht verhindern, dass der Zahlende benachrichtigt wird.

Die Portokosten für die Rücksendung von Waren liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte bewahren Sie Ihre Versanddokumente und Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung bearbeitet worden ist.

Wir versuchen immer, Rücksendungen zu bearbeiten, sobald sie eintreffen. In Zeiten hoher Belastung kann es jedoch bis zu 28 Tagen dauern, bis die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs erfolgt.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:

Sunspel Returns
Torque Logistics
Wortley Moor Road
Leeds
LS12 4JH
United Kingdom

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per Email an customerservice@sunspel.com oder rufen Sie uns unter +44 (0) 115 973 7860 an. Wir sind in Großbritannien ansässig und unsere Bürozeiten sind von 9 bis 17 Uhr GMT, montags bis freitags.

RÜCKGABERECHT IN UNSEREN STORES

Wenn Sie aus irgendeinem Grund etwas, das Sie in einem unserer Stores gekauft haben, zurückgeben möchten, können Sie dies in jedem unserer Londoner oder New Yorker Stores innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf tun. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 28 Tagen tun.

Bitte bringen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, zusammen mit einem Kaufbeleg in einen unserer Stores und unsere Mitarbeiter werden Ihre Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel nur an den ursprünglich Zahlenden erfolgen können. Wenn Sie eine Geschenkquittung haben, können Sie das Geschenk gegen einen anderen Artikel im gleichen Wert im Store umtauschen.

Bitte beachten Sie:

  • Wir bieten keine Rückerstattung für SALE Artikel an, aber Sie können jeden im SALE gekauften Artikel innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gegen einen anderen SALE Artikel im Store umtauschen.
  • Für UNTERWÄSCHE können wir keine Rückerstattung oder Umtausch von Unterwäsche im Geschäft vornehmen.
  • Bei SUNSPEL SETS sind einzelne Artikel in den Sets nicht erstattungsfähig und können nur in den gleichen Artikel in einer anderen Größe umgetauscht werden. Rückerstattungen sind bei Rückgabe des gesamten Sets möglich.
  • Bei SCHUHEN können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, vorausgesetzt, der Artikel ist ungetragen und in einwandfreiem Zustand.
  • Artikel, die im Sunspel Fabrik Store gekauft wurden, sind endgültig verkauft und können nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden.